Visitamos as cidades de Toronto, Mississauga, Niagara Falls e Niagara on the Lake. Localizadas na província de Ontário. Outras também são importantes como Hamilton, reconhecida pela sua indústria de transformação. A empresa brasileira Vale é parte deste cenário. Sem alarde, a região é uma locomotiva econômica da América do Norte. Visitem, cada uma com seu charme e singularidade. Relato abaixo algumas impressões.

Toronto: Apresenta trânsito, mas não congestionamentos. Há atrações imperdíveis destacando-se:

1) A torre de transmissão de dados: CN TOWER. Demonstra o potencial da engenharia canadense. Por décadas foi a mais alta do mundo. Agora é a terceira, perdeu o posto sucessivamente para Dubai e Tóquio (hoje a mais alta); 2) O estádio coberto, Skydom, abriga até 68 mil assistentes. Sua flexibilidade atende até 14 modalidades esportivas e qualquer uma de entretenimento. A plateia e cúpula são retráteis. São dezenas de camarotes, há um hotel e restaurante acoplados. Alguns quartos e mesas estão voltados para a arena. Quantos funcionários realizam o básico? 114 fixos. Para cada evento um número variável, podendo chegar a mil; 3) O museu de arte: Art Gallery of Ontario. Na ocasião, exibia uma retrospectiva das obras de Picasso; 4) A cidade é gastronomicamente fértil, há oferta das principais cozinhas internacionais; 5)Impressiona a pujança da construção civil. Contamos 16 gruas à beira do lago. Duas dedicadas à construção do novo Aquário; 6) A programação cultural é atraente, do balé ao cinema; 7) O bem arrumado planejamento urbano é refletido por sua rede transmodal. A circulação oferecida aos 4,5 milhões de habitantes é versátil e acessível; 8) Seus centros de compras, sofisticados; 9) A rede hoteleira cabe em todos os bolsos; 10)Os atendentes de todos os serviços, amigáveis e simpáticos. Toronto é “gigante”. Visitem.

Mississauga: Abriga o aeroporto internacional, os maiores centros de compras coletivas e entretenimento (teatros e cinemas). Está em plena expansão. Dezenas de gruas são vistas nos espaços da progressista cidade. Há duas torres imensas com silhuetas desencontradas. Uma afinada da base ao meio e a outra do meio ao topo. Incríveis. Vivem lá 750 mil pessoas. Cidade estendida com baixo gabarito.

Niagara Falls: Única decepção. Ocorreu uma invasão barbara. O lado canadense repleto de empresas de serviços americanas. São hotéis, restaurantes, parques temáticos e cassino. Destoa do planejamento e da lógica preservacionista canadense. Somente a beleza da catarata justifica a visita. A Torre Belvedere construída em 1967 está em frangalhos. Seus elevadores estão em mau estado, suas atrações internas sofríveis. Enquanto isto, o lado americano completamente preservado. Limpo, ascético, natural. Deixou a poluição visual, o torvelinho humano para os canadenses. Não há desculpas para o descaso.

Niagara on the Lake: Aprazível cidadela na beira do lago Ontário. Destaca-se por um comercio bem colocado e a região abriga rotas de vinhos. Centenas de empresas atendem ao circuito. Vinhos gelados são os pontos altos do cardápio. A indústria conta com um importante apoio governamental. Nos aeroportos de Ontário, por exemplo, as lojas tipo “duty free” vendem somente os vinhos locais.

Ronaldo Bianchi

Quando uma empresa se propõe a um relacionamento pós venda com seus usuários, a responsabilidade para o êxito começa com a prestação do serviço contratado e termina com a entrega da recompensa prometida. São fatores de sucesso para uma empresa aérea: a percepção por preços justos, condições de entrega na conformidade, atendimento competente e condições higiene satisfatórias.

Vejam o que o fornecedor TAM entregou para mim e minha família nestes últimos quatro momentos.

1)Fui para Blumenal a trabalho ano passado. O aeroporto localiza-se na vizinha Navegantes. Tudo ocorria bem, até a chegada ao “terminal” de Blumenal. As codições eram deploráveis. Ambiente descoberto, o solo composto por pedriscos e as malas forma amontoadas pela “tripulação” do onibus. Os clientes locais e habituais entendem como normais esta condição? As rodinhas das malas cravam no solo e as arrastamos. Imaginei a operação com chuva. O desabrigo a abrigo, a lama. Fiquei perturbado. Consegui terminar meu trabalho antes do prazo. Solicitei à TAM antecipação de vôo, porém cobrou uma multa de duzentos reais, aceitei. No aereoporto de Navegantes fomos informados, após duas horas de atraso, que nosso vôo fora cancelado. Iríamos ser transferidos para Curitiba e às 4 horas da manhã do dia seguinte chegaríamos em SP. Decidi voltar de ônibus. Chegaria antes, sem escalas, dormindo. A TAM não quis cancelar a multa imposta, apesar dos serviços não prestados. Protocolei um documento do cancelamento. Avisei a operadora do cartão para extornar a fatura enviando cópia da documentação. A TAM não aceitou o cancelamento, cobrou a fatura por serviços não realizados. O banco não pagou.

2)Minha esposa e minha filha foram para Orlando, FL, via TAM, em setembro de 2011. O sistema disponibilizou duas cadeira ao fundo do avião na ida e no retorno. Neste viagem elas não comeram na ida e na volta das três opções de refeição, sobrou uma. Comeram.

3) Fui para NY com minha esposa em abril deste ano. Na ida as mesas de apoio estavam muito sujas com respingos de café e as bolsas de revistas repletas de papéis usados. Limpei as mesas e as bolsas. Tanto na ida quanto na volta nossa “opção” do jantar foi lazanha. O frango ou carne acabaram. No retorno todos os banheiros estavam sem água e assim ficaram. Fomos informados pelo comandante depois de vinte minutos da decolagem do evento: ” Lamentamos informar que os encanamentos de água estão com vazamento. Apesar de conhecer o defeito no solo, decolamos. Caso contrário cancelaríamos esta operação. Para atender as condições de higiene serão distribuídos os lencinhos umedecidos. Tenham uma boa viagem.”

4) Há seis meses decidi usar o programa de Fidelidade da TAM. Sou cliente há muitos anos, nunca usara a opção. Levei três horas e dez tentativas de cidades para encontrar um destino ponto a ponto, com sete dias de estadia. A um mês do vôo,nos informaram que seria antecipado o retorno, pois o avião estaria com problemas. Dá para acreditar? Consegui ir para Toronto pela Air Canada. Maravilha o atendimento e a cidade. Não faltou, limpeza, comida, simpatia e água nos banheiros.

A TAm perdeu o seu jeito de voar e atender com dignidade seus clientes. Quando puder, sigo para a concorrência. Só vôo TAM quando no imperativo.

Ronaldo Bianchi